تنظم هذه الاتفاقية الشروط العامة لشراء المنتجات والخدمات المختلفة المعروضة على هذا الموقع الإلكتروني من قبل SAMI SUMINISTROS HOSTELEROS, S. L. (المشار إليها فيما يلي باسم MY SPAIN FOOD) مع رقم التعريف الوطني B84614064 والعنوان في c/ Luis i 60, sotano, nave 27. 28031 مدريد، إسبانيا.
عندما يكمل العميل عملية التسجيل ويشتري أيًا من منتجاتنا، فإنه يوافق صراحةً على البنود المحددة أدناه، بالإضافة إلى شروط الوصول إلى موقعنا الإلكتروني وسياسة الخصوصية الخاصة به وسياسة الخصوصية الخاصة به، والتي يمكن الوصول إليها من خلال الرابط سياسة الخصوصية.
يقر العميل بأن لديه الأهلية القانونية الكافية للدخول في التزام تعاقدي.
يمكن الوصول إلى هذا العقد بشكل دائم في الإشعارات القانونية على موقعنا الإلكتروني.
1. الأسعار والضرائب
في مقابل المنتج الذي تم شراؤه، يوافق العميل صراحةً على دفع MY SPAIN FOOD المبالغ المحددة في وقت الشراء في قائمة الأسعار المحددة على الموقع الإلكتروني https://www.myspainfood.es للمنتجات المختارة.
تخضع المنتجات المعروضة على هذا الموقع الإلكتروني لضريبة الاستهلاك الوطنية التي يتم تضمينها في الأسعار المفصلة لكل منتج.
تكاليف النقل غير مشمولة في سعر المنتجات.
بمجرد الانتهاء من اختيار المنتجات وقبل تأكيد الطلب وقبل الشروع في الدفع، سيظهر السعر النهائي للشراء على الشاشة، والذي سيشمل الضرائب والمناولة والتغليف وتكاليف الشحن، إن وجدت، والتي ستظهر في نموذج الطلب وقت الشراء وعلى الفاتورة.
كل ما لم يتم تحديده في الوصف على أنه مشمول غير مشمول.
2. إجراء الشراء
يمكن فقط للأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 14 عامًا (بدون كحول) وفوق 18 عامًا (مع الكحول) والشركات تقديم الطلبات من خلال هذا الموقع الإلكتروني.
جميع منتجاتنا مدرجة بشكل فردي على الموقع الإلكتروني. إجراءات إجراء وإدارة عملية الشراء موضحة على الموقع الإلكتروني وينبغي اتباع الخطوات التالية:
أ. اختر المنتج الذي ترغب في شرائه.
ب. عند اختيارك للمنتج، يمكنك إضافته إلى سلة التسوق واختيار ما إذا كنت ترغب في متابعة التسوق أو معالجة الطلب.
ج. لمعالجة الطلب، يجب عليك ملء نموذج بتفاصيلك الشخصية لإضفاء الطابع الرسمي على إجراءات الشراء.
د. بعد ذلك، سيتم التحقق من الطلب، حيث سيتم تفصيل العناصر المختارة واحدًا تلو الآخر وسيتم حساب السعر الإجمالي.
هـ. سيكون من الضروري أيضًا الإشارة إلى عنواني إرسال الفواتير والتسليم للشراء. يمكنك الإشارة إلى عنوان واحد لإرسال الفواتير والتسليم.
و. بمجرد اكتمال العملية، سيتعين عليك وضع علامة في مربع للتحقق من أنك قرأت شروط وأحكام البيع وقبلتها.
ز. سيوفر لك الموقع الإلكتروني آليات الدفع حسب النظام المختار في كل حالة.
ح. بمجرد إدخال تفاصيل الدفع، يجب عليك تأكيد الطلب بالنقر على زر ”شراء“.
ط. بمجرد النقر على زر ”شراء“، يتم الدفع وتصبح المنتجات تحت تصرفك.
يتم إعلام العميل بأن صور وأوصاف المنتجات على الموقع الإلكتروني هي صورة تقريبية للمنتجات والخدمات المعروضة وبالتالي قد تختلف عن الأصل. الأوصاف والأشكال التوضيحية للمنتجات المعروضة من خلال هذا الموقع الإلكتروني هي مجرد معلومات فقط.
3. التوفر والتسليم
المنتجات التي تقدمها MY SPAIN FOOD متاحة فقط للتوزيع في البر الرئيسي لإسبانيا.
ستتم معالجة الطلبات بمجرد استلام الدفع بشكل صحيح. ستخضع المنتجات التي تقدمها MY SPAIN FOOD دائمًا للتوافر والتي سيتم الإشارة إليها على وجه التحديد على موقعنا الإلكتروني لكل منتج بحيث يتم إبلاغ العميل في حالة عدم توفر أي منتج بعدم توفره على النحو الواجب. في ظل الظروف العادية، تكون جميع المنتجات التي تظهر على موقعنا الإلكتروني متاحة للتسليم في الأوقات المحددة. في الحالات التي يكون فيها المنتج الذي تعاقد عليه العميل غير متوفر في المخزون بمجرد تقديم الطلب، سيتم إبلاغ العميل بذلك على النحو الواجب، وسيُعرض عليه منتج بديل بنفس الخصائص وبنفس السعر والجودة. ومع ذلك، إذا لم يكن العميل مهتمًا بقبول البديل المقترح، فإن MY SPAIN FOOD ستشرع في رد المبلغ المدفوع بالفعل وستبلغ العميل بالإجراءات والمواعيد النهائية للسداد. كقاعدة عامة، سيكون الحد الأقصى لوقت التوصيل إلى المنزل من 5 إلى 10 أيام من وقت الشراء ومن وقت تأكيدنا للدفع، ومعالجة الطلبات المستلمة قبل الساعة 14:00 في نفس اليوم ودائمًا في أيام العمل لمدينة مدريد (إسبانيا). أوقات التسليم هذه تقريبية وليست ملزمة بأي حال من الأحوال ل MY SPAIN FOOD. يتم التوصيل في أيام العمل (من الإثنين إلى الجمعة). سيتم تسليم المنتج الذي تم شراؤه في المنزل بواسطة شركة النقل مع إشعار تسليم على العنوان الموضح في نموذج الطلب الذي يجب على العميل التوقيع عليه كوثيقة استلام. وبالمثل، سيتم إبلاغ العميل على النحو الواجب في حالة وقوع أي حادث أو تأخير في التسليم لأي سبب من الأسباب. إذا لم يكن التسليم ممكنًا في العنوان المشار إليه بسبب غياب المرسل إليه، سيتصل الناقل بالعميل مباشرةً لترتيب موعد التسليم أو استلام الطرد في الفرع المقابل أو، على أي حال، للإشارة إلى الخطوات التي يجب اتباعها للحصول على المنتجات.
بعد الموعد النهائي، إذا لم يتم استلام الطلب، فسيتم إعادته إلى مستودعاتنا وسيتم إرسال بريد إلكتروني يوضح كيفية تنفيذ التسليم في النهاية. في الحالة الأخيرة، يتحمل العميل تكاليف الشحن. هناك أيضًا إمكانية استلام الطلبية في المتجر؛ إذا اختار العميل هذا الخيار، فبمجرد أن يتم الدفع، سيتم إعداد الطلبية. بمجرد تجهيز الطلب، في غضون 24 إلى 48 ساعة من تأكيد الطلب، سيتلقى العميل رسالة بريد إلكتروني تُعلمه بأن الطلب جاهز للاستلام وبقية المعلومات ذات الصلة. إذا اختار العميل طريقة التسليم هذه، فلن يتحمل أي تكاليف شحن أو نقل. إذا لم يأتِ العميل، بعد اختياره استلام الطلب في المتجر وبمجرد إرسال البريد الإلكتروني الذي يشير إلى أن الطلب جاهز للاستلام، في غضون 48-72 ساعة، اعتمادًا على طبيعة الطلب (المنتجات المادية القابلة للتلف)، سيفقد العميل جميع حقوقه في عملية الشراء التي قام بها. إذا لم تكن المنتجات من هذا النوع، فستكون فترة الاستلام في المتجر 7 أيام، وفي حالة عدم الاستلام، سنتصل بالعميل للمضي قدمًا في تسليم الطلب في النهاية. لكي تكون على علم في جميع الأوقات بإدارة عملية الشراء الخاصة بك، سوف تتلقى إشعارًا بالبريد الإلكتروني لتأكيد طلبك والدفع. يمكن للعميل أيضًا التحقق من حالة طلبه عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى hola@myspainfood.com.
4. شروط الدفع والدفع
تُقبل طرق الدفع التالية:
- بطاقة الائتمان والخصم. تتم المعاملة عن طريق الاتصال مباشرة بـ Stripe.
- GOOGLE PAY. تتم المعاملة عن طريق الاتصال مباشرةً بـ Stripe.
- APPLE PAY. تتم المعاملة عن طريق الاتصال مباشرةً بـ Stripe.
- Paypal. اتصال مباشر مع Paypal.
- التحويل المصرفي. عن طريق دفع المبلغ الإجمالي للشراء في الحساب الجاري المشار إليه. بمجرد إتمام عملية الدفع، سوف تتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني.
لن يكون بإمكانك الوصول إلى تفاصيل بطاقتك الائتمانية. جميع أنظمة الدفع لدينا آمنة تماماً. يتم الدفع قبل تسليم المنتج أو تقديم الخدمة، لذلك لن تقدم MY SPAIN FOOD المنتج المطلوب حتى يتم استلام الدفع. تحتفظ MY SPAIN FOOD بالحق في إلغاء الخدمات المقدمة بشكل مؤقت أو دائم في حالة حدوث أي حادث في الدفع. يتم إبلاغ العميل أنه فيما يتعلق بالدفع بالبطاقات، فإن الشخص المسؤول عن العمليات هو صاحب بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم المستخدمة.
5. الفواتير
سوف تتلقى إيصال شراء عبر البريد الإلكتروني في وقت الشراء. إذا كنت ترغب في الحصول على فاتورة، يجب عليك الاتصال بخدمة العملاء (hola@myspainfood.com) لتزويدنا بالبيانات المالية اللازمة. العميل هو المسؤول عن تأكيد استلام الإخطارات وإخطارنا بأي تغييرات تطرأ على بياناته المالية، وتبرأ LA MY SPAIN FOOD من أي مسؤولية تنشأ عن هذا الظرف.
6. الضمان
نحن في MY SPAIN FOOD نسعى جاهدين في MY SPAIN FOOD لتقديم خدمات بأعلى جودة، على الرغم من أنه نظرًا لطبيعة هذه المنتجات (المنتجات القابلة للتلف)، فإننا نقدم ضمانًا للرضا على معظم منتجاتنا. في حالة عدم استلامك للمنتج أو الخدمة بشكل صحيح، لأي سبب من الأسباب، يجب عليك إبلاغنا في أقرب وقت ممكن مع الإشارة إلى الحادث وسنحاول، إذا تم التحقق من الخطأ، تصحيحه في أقرب وقت ممكن.
تخضع جميع منتجاتنا غير القابلة للتلف لضوابط الجودة وهي مضمونة ضد عيوب التصنيع لمدة عامين من تاريخ الشراء أو، في حالة عدم حدوث ذلك، من تاريخ انتهاء الصلاحية. يغطي الضمان أي عيب في التصنيع أو التصميم أو المواد، على الرغم من أنه يجب الإبلاغ عن عدم المطابقة في غضون 14 يومًا من العلم به. يغطي الضمان المنتجات المعيبة فقط. ولا يغطي الصدمات أو الاستخدام غير السليم أو غير ذلك مما لا يُعزى إلى عيب من جانب المورد أو عيب في المنتج. خلال فترة الضمان، يمكن للعميل إرجاع المنتج وسنقوم بإصلاحه أو استبداله. لا يتحمل العميل تكاليف النقل الناتجة عن الإرجاع بموجب الضمان. مستند الضمان هو فاتورة الشراء.
7. الإرجاع
لا تنطبق الشروط التالية لإرجاع منتجاتنا في حالة ممارسة حق السحب. لن تُقبل عمليات إرجاع المنتجات أو استبدالها إلا في حالة وجود عيوب في التصنيع أو تلف في النقل أو أخطاء في التسليم. على أي حال، يجب ألا يكون قد مر أكثر من 14 يومًا على استلام المنتج ويجب أن تكون العبوة والملحقات متضمنة. يجب التحقق مسبقًا من أنه عيب في التصنيع أو التغليف أو شذوذ وليس بسبب الاستخدام أو المناولة أو التخزين غير السليم أو الإهمال. يجب أن تكون مصحوبة دائمًا بمذكرة التسليم أو الفاتورة المقابلة. سواء في حالة الإرجاع بسبب عيب في التصنيع أو التغليف أو في حالة وجود خطأ في الطلب، سيُعرض على العميل استبدالها ببديل آخر إن أمكن دون أي تكلفة إضافية ودون أن يكون للعميل الحق في الحصول على أي نوع من التعويض. تتحمل MY SPAIN FOOD التكاليف الناتجة عن شحن الطلب. على أي حال، سيخضع الإرجاع دائمًا للفحص المسبق من قبل MY SPAIN FOOD لحالة المنتج الذي يتم إرجاعه والتحقق من امتثاله لمتطلبات شروط البيع هذه. وبمجرد استلام المرتجع، وإذا كان ذلك ممكنًا، سنشرع في رد المبلغ المدفوع في غضون مدة أقصاها 30 يومًا وفي نفس الحدود الزمنية المستخدمة في السداد. تحتفظ MY SPAIN FOOD بالحق في رفض المرتجعات المرسلة أو المرسلة بعد الموعد النهائي أو المنتجات التي ليست في نفس الحالة التي تم استلامها بها. ستتم إدارة المرتجعات عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى hola@myspainfood.es مع وصف للأسباب والأسباب التي تم تقديمها للإرجاع. سيكون من الضروري أيضاً الإشارة إلى الاسم واللقب والرقم المرجعي للطلب. بمجرد استلام الطلب، سنقوم بمعالجته في الوقت المناسب.
8. حق الانسحاب
نظرًا لطبيعة المنتج (المنتج القابل للتلف) وظروف حفظه ووفقًا للمادة 103 البندين (د) و(هـ) من المادة 103 من المرسوم التشريعي الملكي 1/2007، الصادر في 16 نوفمبر/تشرين الثاني، للدفاع عن المستهلكين والمستخدمين، فإن حق الانسحاب لا ينطبق على هذا العقد. يحق لك الانسحاب من هذا العقد في غضون 14 يومًا تقويميًا دون الحاجة إلى تبرير بالنسبة لأي منتج لا يُعتبر قابلًا للتلف (المادة 103.د) وشريطة ألا يكون قد تم فضه (المادة 103.هـ). تنتهي فترة الانسحاب بعد 14 يومًا تقويميًا من يوم إبرام العقد. لممارسة الحق في الانسحاب، يجب عليك إخطارنا على MY SPAIN FOOD c/ Luis I 60, sótano, nave 27, 28031, Madrid, Spain البريد الإلكتروني: hola@myspainfood.com، بقرارك بالانسحاب من العقد عن طريق بيان لا لبس فيه (مثل خطاب مرسل بالبريد أو الفاكس أو البريد الإلكتروني). يمكنك استخدام نموذج الانسحاب أدناه، على الرغم من أن استخدامه ليس إلزامياً. نموذج استمارة سحب نموذجية لعناية MY SPAIN FOOD c/ Luis I 60, sótano, nave 27 MADRID (28031) إسبانيا hola@myspainfood.com أبلغك بموجب هذا بأنني أنسحب من عقد بيع السلع التالية: تم الاستلام/ طلب الشراء في: اسم المستهلك: تاريخ توقيع المستهلك لاستيفاء فترة الانسحاب، يكفي أن يتم إرسال الرسالة المتعلقة بممارستك لهذا الحق قبل انتهاء فترة الانسحاب.
عواقب الانسحاب:
في حالة الانسحاب من جانبك، سنقوم برد جميع المدفوعات التي تلقيناها منك دون تأخير لا مبرر له وفي أي حال من الأحوال في موعد لا يتجاوز 14 يومًا تقويميًا من تاريخ إبلاغنا بقرار الانسحاب من هذا العقد. يتحمل العميل التكلفة المباشرة لإعادة البضائع، حيث يتم خصم تكلفة الاستلام من المبلغ المسترد، إلا في حالة وجود عيب في الجودة أو خطأ في الشحن من جانبنا. سنشرع في تنفيذ عملية السداد هذه باستخدام نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها في المعاملة الأولية، ما لم تكن قد نصصت صراحةً على خلاف ذلك؛ وفي أي حال، لن تتحمل أي تكاليف نتيجة السداد. عند الإخطار بطلب السحب، يجب عليك إعادة البضائع أو تسليمها إلينا مباشرةً دون تأخير لا مبرر له وفي أي حال من الأحوال في موعد لا يتجاوز 14 يومًا تقويميًا من تاريخ إبلاغنا بقرار الانسحاب من العقد. يُعتبر الموعد النهائي قد تم الوفاء به إذا قمت بإعادة البضائع قبل انتهاء الموعد النهائي. يجب أن تكون البضاعة المراد إرجاعها في حالة ممتازة وغير تالفة أو مشوهة أو تظهر عليها علامات البلى أو الخدوش أو البقع. سوف تكون مسؤولاً عن أي نقصان في قيمة البضاعة ناتج عن المناولة بخلاف ما هو ضروري لتحديد طبيعة البضاعة وخصائصها وعملها.
9. تنفيذ العقد والتعديلات على الخدمات
يتم تنفيذ العقد الحالي مع دفع ثمن المنتج وإرسال رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني إلى العميل مع وصف لعملية الشراء التي تمت.
يحتفظ موقع ماي سبين فود بالحق في تعديل خصائص وشروط خدماته بأي شكل من الأشكال، دائمًا بهدف تحسينها ولصالح العميل.
10. التزامات الأطراف
تتعهد شركة MY SPAIN FOOD بتزويد العميل بالمنتجات والخدمات التي تم التعاقد عليها، مع بذل أقصى درجات العناية في تقديم الخدمة، وكذلك الاهتمام بصيانة المنشآت اللازمة لتشغيل الشبكة، مع وجود المعدات التقنية والحاسوبية المناسبة لهذا الغرض، وإدارة العمليات اللوجستية والشحن وتسليم المشتريات التي تتم من خلال شركة النقل.
يتعهد العميل باستخدام الخدمات المتاحة بحسن نية، دون انتهاك القانون في أي مسألة أو التعدي على حقوق الغير، وكذلك دفع ثمن المنتج المحدد في الوقت والطريقة المحددة في شروط البيع هذه واستلامه في المكان المحدد للتسليم. لا تضمن MY SPAIN FOOD أن توافر الخدمة التي يغطيها هذا العقد سيكون مستمرًا ودون انقطاع، بسبب الظروف الناجمة عن مشاكل في شبكة الإنترنت والأعطال في أجهزة الكمبيوتر وغيرها من الظروف غير المتوقعة. ولذلك، يتعهد العميل بتحمل هذه الظروف في حدود المعقول، وبالتالي يتنازل صراحةً عن أي مسؤولية تعاقدية أو غير تعاقدية تجاه LA MY SPAIN FOOD عن الأعطال والأخطاء المحتملة في الخدمة المتعاقد عليها.
11. الاتصالات
يفضل أن تتم جميع الإخطارات بين الطرفين عن طريق البريد الإلكتروني. يكون العميل مسؤولاً عن تأكيد استلام الإخطارات وإخطار MY SPAIN FOOD بأي تغييرات تطرأ على بياناته، مع إعفائه من أي مسؤولية تنشأ عن هذا الظرف. في حالة إجراء أي تعديل، يجب على العميل إخطار MY SPAIN FOOD عن طريق البريد الإلكتروني أو أرقام الهاتف المشار إليها على موقعنا الإلكتروني. امتثالاً للمادة 21 من القانون رقم 34/2002 الخاص بخدمات مجتمع المعلومات والتجارة الإلكترونية، نحيطك علماً بأن مراسلاتنا التجارية والمعلومات المتعلقة بموقعنا الإلكتروني والمنتجات المعروضة عليه، سيتم إرسالها عبر البريد الإلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي تقدمه، وهو قابل للإلغاء دائماً. على أي حال، لديك خيار رفض مراسلاتنا التجارية عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان hola@myspainfood.com مع الإشارة إلى كلمة UNSUBSCRIBE في سطر الموضوع.
12. الالتزام والقبول وصلاحية العقد
يقر العميل بقراءة وقبول الشروط القانونية للاستخدام وسياسة الخصوصية الخاصة بالموقع الإلكتروني. يقر العميل بأنه قد فهم جميع المعلومات المتعلقة بالمنتجات والخدمات، بما في ذلك التسليم، عند الاقتضاء، المعروضة على موقعنا الإلكتروني، وكذلك جميع الشروط والأحكام الواردة في هذا العقد الإلكتروني، وبالتالي يقر بأنها كافية لاستبعاد الخطأ في الموافقة على هذا العقد، وبالتالي يقبلها بشكل كامل وصريح. ويدرك العميل تمامًا أن قبول هذا العقد وتنفيذه سيتم من خلال تقديم بياناته والنقر على زر ”شراء“ المشار إليه على موقعنا الإلكتروني وسيتم استكماله بدفع قيمة الخدمة.
13. القاصرون أقل من 18
تلتزم شركة ماي سبين فود بعدم السماح بأي معاملة غير قانونية، أو التي تعتبرها العلامات التجارية لبطاقات الائتمان أو البنك المُصدر للبطاقة الائتمانية قد تضر أو قد تؤثر سلباً على سمعة هذه العلامات التجارية. تحظر برامج العلامات التجارية للبطاقات الأنشطة التالية: بيع أو عرض منتج أو خدمة لا تتوافق تمامًا مع جميع القوانين السارية على المستحوذ أو البنك المصدر أو التاجر أو حامل البطاقة أو البطاقات. بالإضافة إلى ذلك، فإن الأنشطة التالية محظورة أيضًا بشكل صريح: ”بيع المشروبات الكحولية للأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا“.
14. القانون المعمول به
هذا العقد ذو طبيعة تجارية ويخضع ويفسر وفقاً للقانون الإسباني. في حالة وجود أي تناقض أو اختلاف بين الطرفين فيما يتعلق بتفسير العقد أو محتواه أو تنفيذه ولم يتم حله بالاتفاق المتبادل، يجب على الطرفين الخضوع للمحاكم أو الهيئات القضائية المختصة في كل حالة، وفي الحالات التي يُتوقع فيها خضوع الطرفين لاختصاص قضائي، يجب عليهما الخضوع لمحاكم وهيئات مدريد، مع التنازل صراحةً عن أي اختصاص قضائي آخر قد يتوافق معها. كما أننا نوفر لعملائنا الرابط التالي للوصول إلى المنصة الإلكترونية الرسمية للمفوضية الأوروبية لتسوية المنازعات: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
15. البيانات الشخصية
انظر سياسة الخصوصية. تنبيه: تم تحديث هذه الشروط والأحكام العامة في 29/7/2021. يجوز لنا تعديلها في أي وقت، وكذلك تغيير قائمة الأسعار والمنتجات المعروضة. يُرجى التحقق من تاريخ الإصدار في كل مرة تدخل فيها إلى موقعنا الإلكتروني للتأكد من عدم وجود أي تغييرات قد تؤثر عليك.
