Cet accord régit les conditions générales d’achat des différents produits et services offerts sur ce site web par SAMI SUMINISTROS HOSTELEROS, S. L. (ci-après MY SPAIN FOOD) avec le NIF B84614064 et l’adresse c/ Luis i 60, sotano, nave 27. 28031 Madrid, Espagne. Madrid, Espagne.
Lorsque le CLIENT complète le processus d’enregistrement et achète l’un de nos produits, il accepte expressément les clauses spécifiées ci-dessous, ainsi que les conditions d’accès et d’utilisation de notre site web et sa politique de confidentialité, accessible via le lien Politique de confidentialité.
Le CLIENT reconnaît avoir la capacité juridique suffisante pour s’engager contractuellement.
Ce contrat est accessible en permanence dans les mentions légales de notre site web.
PRIX ET TAXES
En contrepartie du produit acheté, le CLIENT accepte expressément de payer à MY SPAIN FOOD les montants spécifiés au moment de l’achat dans la liste de prix établie sur le site web https://www.myspainfood.es pour les produits choisis.
Les produits proposés sur ce site sont soumis à la taxe nationale à la consommation qui EST INCLUSE dans les prix détaillés pour chaque produit.
Les frais de transport ne sont pas inclus dans le prix des produits.
Une fois la sélection des produits terminée et avant de confirmer la commande et de procéder au paiement, le prix final de l’achat apparaîtra à l’écran, incluant les taxes, les frais de manutention, d’emballage et d’expédition, le cas échéant, qui figureront sur le bon de commande au moment de l’achat et sur la facture.
Tout ce qui n’est pas spécifié dans la description comme étant inclus ne l’est pas.
2. PROCÉDURE D’ACHAT
Seules les personnes âgées de plus de 14 ans (sans alcool) et de plus de 18 ans (avec alcool) et les entreprises peuvent passer des commandes sur ce site web.
Tous nos produits sont répertoriés individuellement sur le site web. La procédure pour effectuer et gérer votre achat est indiquée sur le site web et les étapes suivantes doivent être suivies :
a. Choisissez le produit que vous souhaitez acheter.
b. Lorsque vous sélectionnez un produit, vous pouvez l’ajouter au panier et choisir de poursuivre vos achats ou de traiter la commande.
c. Pour traiter la commande, vous devez remplir un formulaire avec vos données personnelles afin de formaliser la procédure d’achat.
d. Ensuite, la commande sera vérifiée, où les articles sélectionnés seront détaillés un par un et le prix total sera calculé.
e. Il sera également nécessaire d’indiquer les adresses de facturation et de livraison de l’achat. Vous pouvez indiquer une seule adresse pour la facturation et la livraison.
f. Une fois le processus terminé, vous devrez cocher une case pour vérifier que vous avez lu et accepté les conditions générales de vente.
g. Le site web vous fournira les mécanismes de paiement en fonction du système choisi dans chaque cas.
h. Une fois les données de paiement introduites, vous devez confirmer la commande en cliquant sur le bouton « Acheter ».
i. Une fois que vous avez cliqué sur le bouton « Acheter », le paiement est effectué et les produits sont à votre disposition.
Le CLIENT est informé que les photographies et les descriptions des produits sur le site web sont une image approximative des produits et des services offerts et peuvent donc différer de l’original. Les descriptions et illustrations des produits proposés sur ce site sont purement informatives.
3. DISPONIBILITÉ ET LIVRAISON
Les produits offerts par MY SPAIN FOOD ne peuvent être distribués qu’en Espagne continentale.
Les commandes seront traitées une fois que le paiement aura été correctement reçu. Les produits offerts par MY SPAIN FOOD seront toujours soumis à la disponibilité qui sera spécifiquement indiquée sur notre site web pour chaque produit afin que, en cas d’indisponibilité d’un article, le client soit dûment informé du manque de disponibilité. Dans des conditions normales, tous les produits figurant sur notre site web sont disponibles pour être livrés dans les délais indiqués. Dans les cas où, une fois la commande passée, le produit contracté par le CLIENT est en rupture de stock, le CLIENT en sera dûment informé et se verra proposer un produit alternatif aux caractéristiques similaires, au même prix et à la même qualité. Si, malgré cela, le CLIENT ne souhaite pas accepter l’alternative proposée, MY SPAIN FOOD procédera au remboursement du montant déjà payé et informera le CLIENT des procédures et des délais de remboursement. En règle générale, le délai maximum de livraison à domicile sera de 5 à 10 jours à partir du moment de l’achat et de la confirmation de votre paiement, en traitant les commandes reçues avant 14 heures le jour même et toujours les jours ouvrables pour la ville de Madrid (ESPAGNE). Ces délais de livraison sont approximatifs et ne sont en aucun cas contraignants pour MY SPAIN FOOD. Les livraisons seront effectuées les jours ouvrables (du lundi au vendredi). La livraison du produit acheté à domicile sera effectuée par le transporteur avec un bon de livraison à l’adresse indiquée sur le formulaire de commande que le client devra signer comme document de réception. De même, le CLIENT sera dûment informé en cas d’incident ou de retard de livraison pour quelque raison que ce soit. Si la livraison n’est pas possible à l’adresse indiquée en raison de l’absence du destinataire, le transporteur contactera directement le CLIENT pour convenir soit d’un délai de livraison, soit du retrait du colis dans l’agence correspondante ou, dans tous les cas, pour lui indiquer les démarches à suivre pour obtenir les produits.
Passé le délai, si la commande n’a pas été retirée, elle sera renvoyée dans nos entrepôts et un courrier électronique sera envoyé pour indiquer comment la livraison sera finalement effectuée. Dans ce dernier cas, les frais d’expédition seront à la charge du CLIENT. Il existe également la possibilité de retirer la commande en magasin ; si le CLIENT choisit cette option, une fois le paiement effectué, la commande sera préparée. Une fois la commande préparée, dans les 24 à 48 heures suivant la confirmation de la commande, le CLIENT recevra un courrier électronique l’informant que la commande est prête à être retirée et le reste des informations pertinentes. Si le CLIENT choisit ce mode de livraison, il n’aura pas à supporter de frais d’expédition ou de transport. Si le CLIENT, après avoir choisi de retirer sa commande dans le magasin et après l’envoi du courrier électronique indiquant que la commande est prête à être retirée, ne se présente pas dans les 48-72 heures, en fonction de la nature de la commande (produits physiques périssables), le CLIENT perdra tous ses droits sur l’achat effectué. Si les produits ne sont pas de cette nature, le délai de retrait en magasin sera de 7 jours et en cas de non retrait, nous contacterons le CLIENT pour procéder enfin à la livraison de la commande. Afin d’être informé à tout moment de la gestion de votre achat, vous recevrez une notification par courrier électronique de la confirmation de votre commande et de votre paiement. Le CLIENT peut également vérifier l’état de sa commande en envoyant un courriel à hola@myspainfood.com.
4. PAIEMENT ET CONDITIONS DE PAIEMENT
Les méthodes de paiement suivantes sont acceptées :
- Carte de crédit et de débit. La transaction se fait en se connectant directement à Stripe.
- GOOGLE PAY. La transaction se fait en se connectant directement à Stripe.
- APPLE PAY. La transaction est effectuée en se connectant directement à Stripe.
- Paypal. Connexion directe avec Paypal.
- Virement bancaire. En versant le montant total de l’achat sur le compte courant indiqué. Une fois le paiement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation.
MY SPAIN FOOD n’aura pas accès aux données de votre carte de crédit. Tous nos systèmes de paiement sont totalement sécurisés. Les paiements sont préalables à la livraison du produit ou à la prestation du service, de sorte que MY SPAIN FOOD ne fournira pas le produit demandé tant que le paiement n’aura pas été reçu. MY SPAIN FOOD se réserve le droit d’annuler temporairement ou définitivement les services fournis, en cas d’incident de paiement. Le CLIENT est informé que, en ce qui concerne les paiements par carte, le responsable des opérations sera le titulaire de la carte de crédit ou de débit utilisée.
5. FACTURES
Vous recevrez un reçu d’achat par courrier électronique au moment de l’achat. Si vous souhaitez recevoir une facture, vous devez contacter le service clientèle (hola@myspainfood.com) pour nous fournir les données fiscales nécessaires. Le CLIENT est responsable de la confirmation de la réception des notifications et de la communication de toute modification de ses données, LA MY SPAIN FOOD étant exonérée de toute responsabilité découlant de cette circonstance.
6. GARANTIE
Chez MY SPAIN FOOD nous nous efforçons d’offrir des services de la plus haute qualité, bien que, étant donné la nature de ceux-ci (produits périssables), nous offrons une garantie de satisfaction sur la plupart de nos produits. Si, pour une raison quelconque, vous ne recevez pas le produit ou le service correctement, vous devez nous en informer le plus rapidement possible en indiquant l’incident et nous essaierons, si l’erreur est vérifiée, de la corriger dans les plus brefs délais.
Tous nos produits non périssables sont soumis à des contrôles de qualité et sont garantis contre les défauts de fabrication pendant une période de 2 ans à compter de la date d’achat ou, à défaut, à compter de la date de péremption. La garantie couvre tout défaut de fabrication, de conception ou de matière, mais la non-conformité doit être signalée dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous en avez eu connaissance. La garantie ne couvre que les produits défectueux. Elle ne couvre pas les chocs, la mauvaise utilisation ou autres qui ne sont pas imputables à un défaut du fournisseur ou à un défaut du produit. Pendant la période de garantie, le CLIENT peut retourner le produit et nous le réparerons ou le remplacerons. Les frais de transport générés par les retours sous garantie ne sont PAS à la charge du CLIENT. Le document de garantie est la facture d’achat.
7. RETOURS
Les conditions suivantes pour le retour de nos produits ne s’appliquent pas en cas d’exercice du droit de rétractation. Les retours ou échanges de produits ne seront acceptés qu’en cas de défauts de fabrication, de dommages dus au transport ou d’erreurs de livraison. Dans tous les cas, il ne doit pas s’être écoulé plus de 14 jours depuis la réception du produit et l’emballage et les accessoires doivent être inclus. Il convient de vérifier au préalable qu’il s’agit d’un défaut ou d’une anomalie de fabrication ou d’emballage et non d’une utilisation, d’une manipulation ou d’un stockage inadéquats ou négligents. Ils doivent toujours être accompagnés du bon de livraison ou de la facture correspondante. Tant dans le cas d’un retour dû à un défaut de fabrication ou d’emballage que dans le cas d’une erreur dans la commande, le CLIENT se verra proposer, si possible, son remplacement par une autre alternative, sans frais supplémentaires et sans droit, de la part du CLIENT, à un quelconque type d’indemnisation. Les frais générés par l’envoi de la commande seront à la charge de MY SPAIN FOOD. Dans tous les cas, le retour sera toujours soumis à l’examen préalable par MY SPAIN FOOD de l’état du produit retourné et à la vérification de sa conformité avec les exigences des présentes conditions de vente. Une fois le retour reçu et le cas échéant, nous procéderons au remboursement du montant facturé dans un délai maximum de 30 jours et dans les mêmes délais que ceux utilisés pour effectuer le paiement. MY SPAIN FOOD se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés hors délai ou les produits qui ne sont pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus. Les retours seront gérés par l’envoi d’un courrier électronique à hola@myspainfood.es avec une description des motifs et des raisons invoquées pour le retour. Il sera également nécessaire d’indiquer le nom et le prénom ainsi que le numéro de référence de la commande. Une fois la demande reçue, nous la traiterons dans les meilleurs délais.
8. DROIT DE RETRAIT
Compte tenu de la nature du produit (produit périssable) et de ses conditions de conservation et conformément à l’article 103 points d et e du Décret Royal Législatif 1/2007, du 16 novembre, pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, le droit de retrait n’est pas applicable au présent contrat. Pour tout produit non considéré comme périssable (art. 103.d) et à condition qu’il n’ait pas été descellé (art. 103.e), vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans qu’aucune justification ne soit nécessaire. Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires après le jour de la conclusion du contrat. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier à MY SPAIN FOOD c/ Luis I 60, sótano, nave 27 , 28031, Madrid, Espagne e-mail : hola@myspainfood.com, votre décision de rétractation du contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’équivoque (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire. Modèle de formulaire de rétractation À l’attention de MY SPAIN FOOD c/ Luis I 60, sótano, nave 27 MADRID (28031) Espagne hola@myspainfood.com Par la présente, je vous informe que je me rétracte du contrat de vente des biens suivants : Reçu/commandé le : Nom du consommateur : Signature du consommateur Date Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que la communication relative à l’exercice de ce droit soit envoyée avant l’expiration du délai de rétractation.
Conséquences de la rétractation :
En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Le CLIENT supportera les frais directs de renvoi des marchandises, les frais d’enlèvement étant déduits du remboursement, sauf en cas de qualité défectueuse ou d’erreur d’expédition de notre part. Nous procéderons à ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf disposition contraire expresse de votre part ; en tout état de cause, vous n’aurez pas de frais à supporter du fait du remboursement. Une fois la demande de rétractation notifiée, vous devez nous renvoyer ou nous remettre directement les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous communiquez votre décision de rétractation du contrat. Le délai est réputé respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai. Les biens à renvoyer doivent être en parfait état, ne pas être endommagés, déformés ou présenter des signes d’usure, des rayures ou des taches. Vous êtes responsable de la dépréciation des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
9. EXÉCUTION DU CONTRAT ET MODIFICATIONS DES SERVICES
Le présent contrat sera exécuté avec le paiement du produit et l’envoi au CLIENT d’un e-mail de confirmation avec une description de l’achat effectué.
MY SPAIN FOOD se réserve le droit de modifier de quelque manière que ce soit les caractéristiques et les conditions de ses services, toujours dans le but de les améliorer et d’en faire bénéficier le CLIENT.
10. OBLIGATIONS DES PARTIES
MY SPAIN FOOD s’engage à fournir au CLIENT les produits et services contractés, en faisant preuve de la plus grande diligence dans la prestation du service, ainsi qu’à assurer la maintenance des installations nécessaires au fonctionnement du réseau, en disposant des équipements techniques et informatiques appropriés à cet effet, et à gérer les opérations logistiques, l’expédition et la livraison de l’achat effectué par l’intermédiaire du transporteur.
Le CLIENT s’engage à utiliser les services mis à sa disposition de bonne foi, sans enfreindre la loi en aucune manière ni porter atteinte aux droits de tiers, ainsi qu’à payer le produit sélectionné dans les délais et de la manière établis dans les présentes conditions de vente et à le recevoir à l’endroit indiqué pour la livraison. MY SPAIN FOOD ne garantit pas que la disponibilité du service faisant l’objet du présent contrat sera continue et ininterrompue, en raison de circonstances causées par des problèmes dans le réseau Internet, des pannes d’appareils informatiques et d’autres circonstances imprévisibles. Par conséquent, le CLIENT s’engage à supporter ces circonstances dans des limites raisonnables et renonce expressément à toute responsabilité contractuelle ou extracontractuelle à l’égard de LA MY SPAIN FOOD pour d’éventuelles défaillances, erreurs et utilisation du service contracté.
11. COMMUNICATIONS
Toutes les notifications entre les parties se feront de préférence par courrier électronique. Le CLIENT est responsable de la confirmation de la réception des notifications et de la notification à MY SPAIN FOOD de toute modification de ses données, étant exonéré de toute responsabilité découlant de cette circonstance. En cas de modification, le CLIENT devra en informer MY SPAIN FOOD par courrier électronique ou par les numéros de téléphone indiqués sur notre site web. Conformément à l’article 21 de la loi 34/2002 sur les services de la société de l’information et du commerce électronique, nous vous informons que nos envois commerciaux et les informations relatives à notre site Web et aux produits qui y sont proposés seront envoyés par courrier électronique à l’adresse électronique que vous nous avez fournie, toujours révocable. Dans tous les cas, vous avez la possibilité de refuser nos communications commerciales en envoyant un e-mail à l’adresse hola@myspainfood.com en indiquant le mot UNSUBSCRIBE dans l’objet du message.
12. ENGAGEMENT, ACCEPTATION ET VALIDITE DU CONTRAT
Le CLIENT reconnaît avoir lu et accepté les conditions légales d’utilisation et la politique de confidentialité du site web. Le CLIENT reconnaît avoir pris connaissance de toutes les informations relatives aux produits et services, y compris, le cas échéant, la livraison, proposés sur notre site web, ainsi que de toutes les conditions et stipulations contenues dans le présent contrat électronique, et déclare donc qu’elles sont suffisantes pour exclure toute erreur dans le consentement au présent contrat, et les accepte donc pleinement et expressément. Le CLIENT est pleinement conscient que l’acceptation et l’exécution du présent contrat se feront en fournissant ses données et en cliquant sur le bouton « Acheter » indiqué sur notre site web et qu’elles seront complétées par le paiement du service.
13. MINEURS DE MOINS DE 18 ANS
MY SPAIN FOOD s’engage à n’autoriser aucune transaction illégale ou considérée par les marques de cartes de crédit ou la banque acquéreuse comme pouvant ou ayant le potentiel de nuire à la bonne volonté de ces dernières ou de les influencer négativement. Les programmes des marques de cartes interdisent les activités suivantes : la vente ou l’offre d’un produit ou d’un service qui n’est pas entièrement conforme à toutes les lois applicables à l’acquéreur, à la banque émettrice, au commerçant, au titulaire de la carte ou aux cartes. En outre, les activités suivantes sont également explicitement interdites : « Vente de boissons alcoolisées à des personnes âgées de moins de 18 ans ».
14. LOI APPLICABLE
Le présent contrat est de nature commerciale et sera régi et interprété conformément à la loi espagnole. En cas de divergence ou de différend entre les parties concernant l’interprétation, le contenu ou l’exécution du contrat qui ne serait pas résolu d’un commun accord, les parties se soumettront aux tribunaux compétents dans chaque cas et, dans les cas où il est prévu que les parties se soumettent à une juridiction, elles se soumettront aux tribunaux de Madrid, en renonçant expressément à toute autre juridiction qui pourrait leur correspondre. Nous mettons également à la disposition de nos clients le lien suivant pour accéder à la plateforme officielle en ligne de la Commission européenne pour la résolution des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
15. DONNÉES PERSONNELLES
Voir la politique de confidentialité. Attention : Les présentes conditions générales ont été mises à jour le 29/7/2021. Nous pouvons les modifier à tout moment, ainsi que changer la liste des prix et des produits proposés. Veuillez vérifier la date d’émission chaque fois que vous accédez à notre site web afin de vous assurer qu’il n’y a pas eu de changements susceptibles de vous concerner.
